“強(qiáng)制關(guān)注”不得人心|全球今頭條
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即日起，中消協(xié)在全國范圍內(nèi)開展“反對強(qiáng)制關(guān)注公眾號”消費(fèi)監(jiān)督工作。(6月20日《工人日報》)
隨著社交媒體的普及，公眾號成為許多企業(yè)宣傳和營銷的重要渠道。然而，一些商家基于商業(yè)利益，追求關(guān)注度和粉絲數(shù)，采取一些強(qiáng)制性、誘導(dǎo)性的手段，要求消費(fèi)者必須關(guān)注公眾號，來作為購物、服務(wù)的前提條件。這種不合理做法，暴露出商家“唯流量”“唯利益”思維，不僅有悖于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，影響了用戶體驗(yàn)和信任度，還涉嫌侵犯消費(fèi)者的隱私權(quán)，理應(yīng)采取措施予以糾正。
通過強(qiáng)制性手段，這些公眾號獲取了大量用戶的個人信息，但是未遵守個人信息采集的必要性原則。大量信息數(shù)據(jù)的具體用途、去向、是否泄露等，都不明朗。中消協(xié)在全國范圍內(nèi)開展“反對強(qiáng)制關(guān)注公眾號”，正是為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，限制商家不規(guī)范的營銷行為，迫使商家回歸正途。
強(qiáng)制關(guān)注公眾號，是一種不道德的商業(yè)行為。它利用了消費(fèi)者的無奈，被動出讓權(quán)益，剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)利。這會讓用戶反感和不信任，進(jìn)而損害商家的品牌形象和長期發(fā)展。為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和用戶體驗(yàn)，商家應(yīng)該遵循自愿原則，將權(quán)利還給消費(fèi)者，不得強(qiáng)制關(guān)注其公眾號。消費(fèi)者根據(jù)自身需求，以及對商家的信任度，有權(quán)選擇是否關(guān)注商家公眾號，商家則應(yīng)為消費(fèi)者提供更多選擇便利。
除了中消協(xié)之外，監(jiān)管部門也該行動起來。監(jiān)管部門可定期對商家進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理，督促商家糾錯。或可與中消協(xié)合作，委托第三方機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者反映的線索進(jìn)行匯總、分析、整理，并視情節(jié)采取提示警示、約談、提起消費(fèi)民事公益訴訟等方式，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。可引入第三方評估機(jī)制，對商家的公眾號進(jìn)行評估，并公開結(jié)果，使消費(fèi)者能夠更加客觀地了解商家的實(shí)際情況。可建立公眾號“黑名單”制度，將存在問題的公眾號列入“黑名單”，限制其傳播，為消費(fèi)者提供安全可靠的使用環(huán)境。
(廣州日報 江德斌)
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